揚州蘇中關注國網簡化流程促效率
揚州市蘇中電力設備有限公司是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的多元企業,公司主要產品有母線槽、滑觸線、電纜橋架、高低壓試驗設備、儀器儀表等。
省(自治區、直轄市)電力公司,國家電網公司客戶服務中心:為深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動精神,踐行“你用電我用心”的服務理念,進一步簡化業擴手續,優化辦電流程,完善服務機制,*大限度地實現供電服務便民、為民、利民,現提出如下工作意見。
一、基本原則和主要目標
(一)基本原則
手續*簡、流程*優。實行一次性告知,*大限度減少客戶申報資料;精簡優化流程,串行改并行。協同運作、一口對外。國家電網公司文件健全跨部門協同機制,實行分級管理和“一口對外”服務,加快方案編審及電網配套工程建設。全環節量化、全過程管控。統一所有流程環節完成時限和質量要求,并納入系統進行管控。
(二)主要目標
堅持以客戶為導向,**構建公司統一的“一口對外、流程精簡、協同高效、全程管控、智能互動”的供電服務模式,進一步提高辦電效率、工作質量和服務水平。
二、主要內容 潔優太陽能電力
(一)業務受理階段
統一業務辦理告知書,履行一次性告知義務,維護客戶對業務辦理以及設計、施工、設備采購的知情權和自主選擇權。拓展辦電服務渠道,精簡申請資料,優化審驗時序,推廣應用檔案電子化、現場申請免填單,杜絕業務系統外流轉,減少客戶臨柜次數,*大程度便捷客戶辦電申請。
1.拓展服務渠道
開通95598網站、電話、手機客戶端等業務辦理渠道,推廣應用自助服務終端,推行客戶資料電子化管理,逐步取消紙質業務單的流轉;開展低壓居民客戶申請免填單服務,實現同一地區
可跨營業廳受理辦電申請,為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動的服務。對于有特殊需求的客戶群體,提供辦電預約。
2.精簡申請資料
1)普通用電客戶
低壓居民客戶提交的申請資料:①客戶有效身份證明(包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明,下同);②房屋產權證明(復印件)或其它證明文書(包括房管部門、村委會等有權部門出具的房屋所有權證明,下同)。
低壓非居民客戶提交的申請資料:①報裝申請單;②客戶有效身份證明(包括營業執照或組織機構代碼證);③房屋產權證明(復印件)或其它證明文書。
高壓客戶提交的申請資料:①報裝申請單;②客戶用電主體證明(包括營業執照或組織機構代碼證);③項目批復(核準、備案)文件;
④房屋產權證明或土地權屬證明文件。對于重要、“兩高”及其他特殊客戶,按照國家要求,加驗環評報告等證照資料。